ISO 9001은 제품 및 서비스의 전체 생산과정에 대한 품질보증 시스템입니다. 완성된 유/무형의 재화는 물론, 생산과 공급 전 과정을 평가받았다는 인증체계죠. ISO 인증 획득은 소비자에게 안전하고 깨끗하며 가치 있게 탄생한 재화를 공급하고 있다는 객관적인 알림표가 됩니다. 또한 시스템 정비를 통해 불필요한 비용 낭비를 줄이고, 생산성을 향상하며 조직 구성원들에게 체계적이고 동일한 업무교육을 할 수 있어 기업에게도 이득이 되고 있습니다. ISO 9001:2015에는 7가지 원칙이 있는데요. 이는 기존 ISO 9000:2005 8원칙을 개정한 것으로, ISO 9000 표준화를 위한 기본 개념으로 쓰입니다.
| ISO 9000:2005 원칙 | ISO 9001:2015 원칙 |
| 1. 고객 중심 | 1. 고객 중시 |
| 2. 리더십 | 2. 리더십 |
| 3. 전원 참여 | 3. 인원의 적극 참여 |
| 4. 프로세스 접근법 | 4. 프로세스 접근법 |
| 5. 경영의 시스템적 접근법 | 5. 개선 |
| 6. 지속적 개선 | 6. 증거기반 의사결정 |
| 7. 의사결정에 대한 사실적 접근 | 7. 관계관리, 관계 경영 |
| 8. 상호 유익한 공급자 관계 |
개정된 7원칙에 대해 하나씩 살펴보겠습니다.
1. 고객 중시
고객과의 상호작용을 통해 고객의 요구 사항을 충족시켜 브랜드 가치를 높이기 위한 기준입니다. 이를 통해 고객 충성도를 높이고, 매출 및 시장 점유율을 증대시킬 수 있습니다. 직접 고객과 만나는 제품 및 서비스 직원을 교육하는 것도 중요하지만, 그에 대한 고객 만족도나 후기를 꼼꼼하게 모니터링하는 것도 매우 중요합니다. 지금 소비자의 반응을 통해 미래에 어떤 방향으로 나아가야 하며, 어떤 신제품과 서비스를 출시하면 좋을지 발견할 수 있기 때문입니다.
2. 리더십
리더라면 조직원들에게 기업에 대한 공통 목표, 일관된 신념을 내재화 시킬 수 있어야 합니다. 또한 회의 및 결정이 필요한 상황에서 리더십을 발휘해 조직들을 이끌어야 합니다. 이를 통해 기업이 설정한 목표에 도달해야 합니다. 최고 결정권자이기 때문에 직원들과의 커뮤니케이션은 매우 중요합니다. 지위를 내세워 강압적으로 의견을 밀어붙이기보다 기업에 보완이 필요한 프로세스와 전략이 무엇인지, 조직 구성을 어떻게 해야 효율적인지 등에 대해 고민해야 합니다. 스스로 모범적인 태도를 보이며, 직원들의 공로를 인정하고 격려하는 것이 훌륭한 리더십의 첫걸음입니다.
3. 인원의 적극 참여
회사는 한 사람때문에 돌아가는 시스템이 아니라 소속원 전체의 의견과 움직임이 모여서 운영될 때 건강한 체계를 갖출 수 있습니다. 소외받는 사람이 없도록 모든 부서, 모든 계층의 구성원이 서로 존중하며 업무에 참여하도록 해야 합니다. 회사에서 조직원들의 신뢰와 협력을 증진시키는 프로그램을 갖추는 것도 중요하지만, 조직원 스스로도 회사를 위해 노력하고 발전하는 자세를 갖춰야 합니다. 하지만 애사심과 근로 의욕이 저절로 생기는 건 아니기에 앞서 말한 공통의 목표와 전략에 대한 합의와 이해가 필요합니다.
4. 프로세스 접근법
우리 신체처럼 회사는 각 부서가 긴밀하게 연결되어 있습니다. 팀은 다르지만 회사만의 공통적인 프로세스로 원활한 소통을 할 수 있어야 합니다. 프로세스와 담당자가 분명하면, 업무에서 문제가 발생했을 때 어떤 단계에서 잘못되었는지 파악하기 쉽습니다. 이 때 비효율적인 프로세스를 고집하는 회사라면 직원의 동의도 얻기 어려울뿐더러 생산성에도 문제가 생깁니다. 또 팀마다 극명하게 다른 프로세스를 갖추고 있다면 팀 간의 소통도 어렵습니다. 사내 또는 이해관계자가 공통적으로 인식하는 프로세스 마련이 필요합니다.
5. 개선
쉽게 말하면 모니터링입니다. 기업의 발전을 위해서는 내부에서 일하는 사람들이 서로의 모니터링을 통해 한층 효율적이고 생산적인 사내 시스템이 정착하도록 노력해야 합니다. 다른 팀원과, 다른 팀과, 다른 브랜드와의 차이점을 모니터링하여 지속적인 개선을 해나가야 합니다.
6. 증거 기반 의사결정
성공한 사람들이 인생의 터닝포인트나 기업의 터닝포인트를 이야기할 때 가끔 '직감'을 언급하는데요. 직감으로 성공하는 우연은 항상 발생하지 않습니다. 현대에서는 꼼꼼한 기록과 데이터 분석을 통해 효과적인 의사결정을 해야 합니다. 그래서 빅데이터의 중요성이 커지고 있죠. 수치적으로 드러나는 결과는 객관적으로 납득하고 신뢰할 수 있습니다. '데이터를 현시점에서 어떻게 적용할 것인가?'는 더욱 신중히 고민해야 할 문제지만, 빠르고 성공률이 높은 의사결정을 내리고 싶을 때 데이터(증거)는 좋은 무기가 됩니다.
7. 관계관리, 관계 경영
하나의 제품과 서비스가 만들어지기 위해 수많은 이해관계가 존재합니다. 결과물이 시장에 나오기까지 관여하는 모든 이해관계자와 결과물을 만나는 소비자와의 관계를 지속적으로 관리해야 합니다. 서로의 자원과 의견을 공유하면서 이해와 신뢰도를 높여 동반성장을 이룰 수 있어야 합니다. 파트너 업체를 잘 관리하면 안정적인 제품/서비스 흐름을 구축하기 쉽습니다. 그리고 파트너 업체와의 관계 속에서 신제품, 신규 서비스 및 놓치고 있던 보완점을 발견할 수도 있습니다.
'우리 회사는 굳이 인증을 획득하지 않아도 충분히 잘 하고 있어!'라고 생각하는 분들도 계실 거예요. 하지만 생각보다 회사는 크고, 소소한 요소들이 회사 생산성을 방해하기도 하고, 중간 단계 또는 책임자가 없는 상태에서 일이 진행되는 경우도 있습니다. 머리가 알지 못하는 손, 발의 움직임으로 몸 전체가 넘어질 수도 있는 것이죠. 그래서 체계적인 시스템 도입이 필요합니다. ISO 9001을 획득하는 과정에서 회사의 문제점을 파악하고 보완하며, 정기적으로 갱신을 해야하기 때문에 지속적인 개선과 관리가 가능합니다. 다올은 ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 컨설팅을 통해 기업이 효율적인 성장을 하도록 돕습니다. 기업 점검과 함께 인증 획득 전 과정에서 다올이 큰 힘이 되어드리겠습니다. 지금 우리 회사의 건강이 궁금하다면 망설이지 말고 문의 주세요.
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