ISO 9001(품질경영시스템)은 서비스업, 제조업, 도소매업, 관공서 등 모든 산업 분야에 적용 가능한 국제표준 규정입니다. 제품 또는 서비스 등 산업에서 일어나는 모든 활동에 대해 표준 시스템을 적용하고, 이 규정에 맞춰 기업이 운영되고 있음을 산업 관련 이해관계자 또는 소비자들에게 증명해주는 도구이죠. 최상의 품질을 위해 기업이 표준 환경을 갖추었고, 지속적으로 품질 개선을 위해 노력하고 있다는 사실을 인정받는 것입니다.
ISO 9001의 요구사항은 아래와 같습니다.
1. 적용범위
2. 인용 표준
3. 용어와 정의
4. 조직상황
4.1 조직과 조직상황의 이해
4.2 이해관계자의 니즈와 기대 이해
4.3 품질경영시스템 적용범위 결정
4.4 품질경영시스템과 그 프로세스
5. 리더십
5.1 리더십과 의지 표명
5.2 방침
5.3 조직의 역할, 책임 및 권한
6. 기획
6.1 리스크와 기회를 다루는 조치
6.2 품질목표와 품질목표 달성 기획
6.3 변경의 기획
7. 지원
7.1 자원
7.2 역량/적격성
7.3 인식
7.4 의사소통
7.5 문서화된 정보
8. 운용
8.1 운용 기획 및 관리
8.2 제품 및 서비스 요구사항
8.3 제품 및 서비스의 설계와 개발
8.4 외부에서 제공되는 프로세스, 제품 및 서비스의 관리
8.5 생산 및 서비스 제공
8.6 제품 및 서비스의 불출/출시(release)
8.7 부적합 출력/산출물(output)의 관리
9. 성과 평가
9.1 모니터링, 측정, 분석 및 평가
9.2 내부심사
9.3 경영검토/경영평가(management review)
10. 개선
10.1 일반사항
10.2 부적합 및 시정조치
10.3 지속적 개선
인증을 받기 위한 절차가 마냥 쉽지만은 않은데요. 인증을 획득했을 때 발생하는 대내외적 효과 때문에 많은 기업들이 ISO 9001을 취득하려고 노력합니다. 품질 경쟁력과 고객 만족도를 위해 꾸준히 노력하고 있음을 나타내는 지표이기 때문에 마케팅 효과도 톡톡히 볼 수 있습니다.
ISO 9001을 획득함으로써 얻는 효과로 첫번째는 지속적인 품질/서비스 개선으로 인한 소비자 만족도 증가입니다. 소비자 요구에 부응할 수 있는 최적의 시스템을 유지해야 하기 때문에 품질/서비스도 보증할 수 있죠. 두 번째로 내부 점검 및 평가를 통해 현재 기업의 상태를 파악하고, 효율적인 시스템으로 개선할 수 있습니다. 원가 절감이나 자재 관리 등 수익과 연결되는 과정의 문제점을 찾아 꾸준히 보완 가능합니다. 마지막으로 국제 표준이기 때문에 세계 시장에서 품질경영시스템(QMS)과 관련한 변화가 생겼을 때 능동적으로 대응할 수 있습니다.
기업 규모나 상황에 따라 최소 1개월에서 최대 3개월까지 인증 획득 기간이 소요됩니다. 인증 획득 전문 컨설팅 기업과 함께라면 준비 과정의 어려움을 덜 수 있어요. ISO 전문 컨설팅 기업 다올은 ISO 9001(품질 경영 시스템), ISO 45001(안전보건 경영 시스템), ISO 14001(환경 경영 시스템) 획득에 도움을 드립니다. 기업 성장의 자양분, ISO 획득을 통해 글로벌 기업에 한걸음 더 다가가시길 바랍니다.
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